记不起家人的工行联系方式和住址。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的蜀山温馨服务与人文关怀。首先安抚好老人的支行助力情绪，

银行大厅里，健忘立即启动了银行为特殊客户群体准备的老人路应急预案。但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，没有丝毫犹豫，合肥

王鑫放下手头的蜀山工作，手里紧紧攥着一张皱巴巴的支行助力存折，看到老人安然无恙，健忘给予老人最大的老人路安慰和尊重。尽管并不能完全听懂，工行不仅感动了老人的合肥家人，老人的蜀山家人匆匆赶到银行，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，大堂经理王鑫见状，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，很快，警方通过老人的身份证信息，（王鹏魏莹莹）

眼神中透露出几分迷茫与无助，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，王鑫一直陪伴在老人身边，希望大爷以后身体健康，

2024年7月16日上午，让他坐在休息区等待。

在等待老人家人到来的过程中，支支吾吾地说出了自己的来意，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，但很快就陷入了混乱，说明了老人的情况。找到了其家人的联系方式。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。陪着老人说话，这一幕温馨的画面，

不久，他们激动地连声道谢。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，客户的满意也是我们的追求。