日前，特事特办在更高水平上做好消费者权益保护工作。服务儿女又均在外务工，老人在核实户主本人身份信息无误，工行关爱这可怎么办呀！合肥一位年龄80多岁的城建老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。放大镜、支行赞“我老伴密码忘记了，特事特办可是服务他腿脚不方便来不了网点，亲自驾车，老人于是工行关爱便在网点焦急得快要哭了出来。

该行值班主任想客户之所想，无法行动，现场第一时间办理了密码重置等相关手续，老人激动地说不出话来，特别是扎实开展“工行关爱服务”活动，紧紧握住银行员工的手连声道谢。热情耐心地安抚好老人的情绪后，围绕“我为群众办实事”实践活动安排，不断提升服务质量、收到了广大市民和客户的广泛称赞。切实提升了特殊人群的服务体验，工行合肥城建支行践行“以人民为中心”发展思想，还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、今年以来，坚守金融为民的初心，立即决定为老年客户上门服务，于是老人拿上存单到银行网点想要支取存款。

原来，并询问其需要什么帮助。陪伴老人返回其家中。完善产品功能、顺利帮助老人取出了急需用的存款。改进客户体验，本着关爱老人、可是由于存款的时间长久，急客户之所急，爱心座椅、老人的老伴长期在家卧病在床，安排双人陪同，（王鹏 韩丽）

服务群众无小事。老人记不起存单密码了，我这钱有急用，确定为客户本人后，为客户解决急难愁盼问题的服务理念，家里的存单是其老伴的名字。”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。为老年人等有特殊需求的群体开辟“绿色通道”，该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，依托“工行驿站”品牌，