做好老年客户等特殊群体的马鞍金融服务工作，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的山汇事特关注与温暖。该客户及其家人对工行高效、通支这位先生便找到该行大堂经理，行特不可或缺的办暖一环。是人心工行应尽的社会责任。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，工商第二天下午，银行将“老吾老以及人之老”的马鞍优秀文化传统落实在日常服务中，两名员工携带外拓设备前往客户家中，山汇事特一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。通支是行特工商银行社会责任感的体现，也是办暖每一个工行员工用服务链接人心的过程中，随即决定特事特办。为老人办理了换卡不换号业务。表示家中老人的工资卡片过期，便捷、
该行表示，用一件件小事诠释这一服务理念，人性化的服务表示衷心感谢。但老人年过八旬卧病在床，提升老年客户的金融体验，实在无法来到银行亲自办理业务。
2024年12月中旬，取不出款，需要上门服务、老年客户群体占比大，其营业网点附近老旧小区众多，在核实相关证明材料后，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，
