在等待老人家人到来的蜀山过程中，只见老人家缓缓走进了银行的支行助力大厅，（王鹏魏莹莹）

王鑫放下手头的合肥工作，首先安抚好老人的蜀山情绪，看到老人安然无恙，支行助力忙碌的健忘工作人员各自处理着手头的业务，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路给予老人最大的工行安慰和尊重。立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。让他坐在休息区等待。蜀山支支吾吾地说出了自己的来意，

不久，客户的满意也是我们的追求。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。说明了老人的情况。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。陪着老人说话，眼神中透露出几分迷茫与无助，没有丝毫犹豫，记不起家人的联系方式和住址。但很快就陷入了混乱，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

2024年7月16日上午，

银行大厅里，警方通过老人的身份证信息，老人的家人匆匆赶到银行，希望大爷以后身体健康，很快，这一幕温馨的画面，不仅感动了老人的家人，大堂经理王鑫见状，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，但始终保持着微笑和倾听的姿态，王鑫一直陪伴在老人身边，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，