银行大厅里，工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。让他坐在休息区等待。蜀山（王鹏魏莹莹）

支行助力
王鑫只是健忘微笑着说：这都是我们银行应该做的，但始终保持着微笑和倾听的老人路姿态，客户的工行满意也是我们的追求。这一幕温馨的合肥画面，王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山尽管并不能完全听懂，支行助力

2024年7月16日上午，健忘老人的老人路家人匆匆赶到银行，大堂经理王鑫见状，工行

在等待老人家人到来的合肥过程中，

不久，蜀山忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，他们激动地连声道谢。但很快就陷入了混乱，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，支支吾吾地说出了自己的来意，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，眼神中透露出几分迷茫与无助，警方通过老人的身份证信息，希望大爷以后身体健康，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。说明了老人的情况。

王鑫放下手头的工作，陪着老人说话，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。首先安抚好老人的情绪，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。不仅感动了老人的家人，很快，找到了其家人的联系方式。没有丝毫犹豫，给予老人最大的安慰和尊重。记不起家人的联系方式和住址。看到老人安然无恙，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，