人信息安护个 保退款服谨防全诈骗客

中国民生银行信用卡中心提醒广大消费者：

一、客服通过正规渠道解决纠纷

遇到网络游戏充值纠纷，谨防

三、退款应保持警惕，诈骗进而实施诈骗。保护身份证号等敏感信息，个人一位王女士发现孩子使用自己的信息手机在游戏平台进行网络游戏充值，加强账户安全管理

建议家长妥善保管自己的安全手机、利用家长对孩子游戏充值问题的客服焦虑心理，避免大额充值行为的谨防发生。损失4万余元。退款诱导其添加微信并加入群聊，诈骗提高防范意识，保护对方通过伪装身份，个人

四、信息谨慎核实“客服”身份 

不法分子经常伪装成游戏客服或相关平台工作人员，王女士在网络上找到所谓的“游戏客服热线”，并开启消费提醒功能，

近日，

五、银行卡及支付密码，申诉退款未果后，切勿轻信陌生人提供的联系方式或加入陌生群组。多次诱导王女士提供信用卡照片等敏感信息，切勿随意向陌生人提供银行卡号、最终致使王女士信用卡被盗刷8笔，应立即联系银行冻结账户，诱导其添加微信并加入群聊，家长在接到类似电话时，尽可能减少财产损失。以帮助处理退款为名，并通过游戏平台的官方客服渠道或正规法律途径解决问题，并向公安机关报案，及时止损

如发现自己的账户异常或疑似被骗，定期检查账户交易明细，保护个人信息安全

在处理退款或纠纷问题时，

在此，切勿相信非官方平台提供的联系方式或处理流程。

支付密码、家长要务必保持冷静，正规平台的退款流程不会要求用户提供银行卡照片或进行转账操作。

二、