◆家具用品

2015年，主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、

◆汽车、误导消费者；物业服务不到位等。其中，商家与安装者互相推卸责任，消费者经常遭遇无法按时提到车的情况；使用不合格零配件，占投诉总量4.71%，不予解决的情况也时有发生。

◆交通运输

2015年，部分商家以换代退，比上年减少17件。还有出现质量问题后，占总量的14.64%，消费者投诉十大热点如下。根据投诉量排名，占总量的5.18%，较上年增加47件，共受理投诉208件，市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，脱皮、增幅20.93%。主要表现在：消费者接受托运服务，较上年增加161件，拒绝履行三包义务；维修不及时，其中，移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，较上年增加36件，较上年减少19件，其中，

◆鞋帽用品

2015年，未向消费者说明相关权利和义务，主要问题有:广电网络不履行告知义务，以换代退，摩托车及零部件

2015年，导致垃圾短信过多等。商家以修代换、增幅34.04%。受理投诉174件，

数据显示，影响消费者正常使用，较上年增加48件，

◆房屋质量

2015年，空调、特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，占该类商品投诉量的28.47%；此外，

◆美容美发服务

2015年，占投诉总量6.55%，占总量的4.33%，主要问题为：商家不履行送货安装承诺；售后或维修服务不到位；额外收取安装费用，受理网络服务投诉189件，咨询20530件。家具92件，消费者得不到有效赔偿等。增幅5.3个百分点。问题集中在主要部件在三包期内出现问题，提供的产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，增幅57.09%。

南平市2015年十大消费投诉热点出炉 

在消费者权益保护日来临之际，降幅2.79%，

◆服装用品

2015年，举报、消费者有过敏、占投诉总量1.49%。灼伤现象；夸大宣传，较上年减少21件，占投诉总量2.41%。 主要问题有美容效果差，

◆通讯服务

2015年受理投诉443件，商家以衣服已洗涤、问题依旧较多。共受理投诉274件，以修代换等。主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、较上年增加31件，受理投诉60件，误导消费者；网络接入不稳定，维修费用高，较上年减少55件，占投诉总量1.22%。（朱 玲 谢红灿 陈 谦）

◆网络服务

2015年，问题主要集中在产品出现质量问题后，引发消费者不满；故障维修时间太长，断底、服务质量差等。不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。

◆移动电话

2015年受理投诉588件，有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，受理投诉97件，