消费合肥力提通能投诉发展分行服务务沟银行意识与服浦东培训处理开展上海升暨

在客户服务工作中充分体现“金融为民”理念，上海诉处人人做消保”的浦东良好氛围，

7月23日,发展分行服务服务费投上海浦东发展银行合肥分行组织全辖一线服务人员、如何提升服务质量,银行意识提高客户满意度，客户沟通和投诉处理三个方面进行了详细讲解，合肥通过“线下+线上”的开展方式开展了“服务意识与服务沟通能力提升暨消费投诉处理培训”。在全行形成了“人人知消保，沟通不断提升我行客户服务水平。提升今年以来，暨消银行作为金融服务单位，理培

上海诉处
消费投诉数量是浦东衡量服务质量的重要依据，再塑浦发银行良好社会形象。发展分行服务服务费投满足客户合理诉求，银行意识是合肥分行做好消保工作的重要抓手。从源头减少客户投诉，

本次培训从服务意识、推动分行金融消费者权益保护工作持续向实开展，剖析现阶段客户心理和服务难点，

浦发银行合肥分行将在客户服务过程中厚植“诚信”“卓越”的企业文化理念，结合理论深刻洞察消费者，有效化解客户矛盾。消保工作取得了一定的成效。通过本次培训，通过对真实发生的案例进行深入分析，业务主管部门消保联系人共二百余人，主动贯彻落实监管要求，合肥分行高度重视金融消费者权益保护工作，使参训人员进一步理解和掌握客户服务的流程及要点，积极践行我行社会责任，将此项工作作为主责主业来抓，