向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，零钱包切实满足客户零钱兑换要求，工商并合理简化“零钱包”兑换流程，银行提升客户体验。马鞍

为持续优化人民币现金使用环境，山采石支4月份以来，行积设立快速兑换窗口，极开提高公众认识。展兑针对客户实际需求配备定制化零钱包。换活工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，零钱包了解询问客户零钱兑换需求，工商

下一步，银行在客户取号及客服经理处理现金业务时，马鞍该行将以“零钱包”为出发点，山采石支

一是行积加大宣传，不断优化提高现金服务质量，网点精心配备标准零钱包，询问商户是否需要兑换零钱。

二是优化服务，提升客户服务体验。积极践行金融为民便民服务举措，同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。为客户提供稳健高效现金服务，

着力提升客户满意度。让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，