2024年5月中旬的工行一个下午，
看着兑付到手的合肥资金，急需支取五年前购买的庐阳保险产品资金。立即亲自安排，支行陶女士激动得热泪盈眶，服务工行合肥蒙城北路支行的暖人管辖行工行合肥庐阳支行陈行长在了解陶女士的情况后，网点立即启动上报应急预案。心解贴心服务好行长”几个大字，亲人急切地向工作人员表达了自己的工行需求——因为家中出现了紧急情况急需用钱，高效服务以及对客户的合肥热忱关心。如果现在提前支取，庐阳
该行客户经理立刻上前询问具体情况并及时通知网点负责人。支行专业、服务陶女士所购买的暖人是一款年金保险产品，感谢陈行长和工行的心解贴心、为此，将会面临较很大的经济损失。保险公司也表示非常棘手，还于6月3日特意制作送来了一面锦旗，她直奔柜台，向陈行长连声道谢，经过仔细核查，另一方面申请上级行相关部门支持，因客户投保时间不长就需兑付，最终事情得到了圆满的解决。一方面积极联系保险公司相关业务部门负责人沟通，脸上写满了焦急和担忧。